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2.0的沟通

魏武挥 — Fri, 02 Oct 2009 13:39:59 +0000

问：有一个很有名的书评网站昨儿个开始挂了？
答：到现在为止，还是一抽一抽的

问：被维护还是被攻击？
答：不知，不过看上去像是后者

问：阿北新浪围脖可有更新？
答：至少到现在，没有

问：网站挂了算不算危机？
答：当然算

问：危机管理的要点是？
答：1、危机要在24小时之内和利益相关人做沟通（2.0）或者做告知（1.0）；2、告知事实（注意，不是真相）

问：2.0的阿北看来处理危机连1.0都够不上
答：好像是的

问：如果你是阿北，会怎么做？
答：不知道

问：为什么？
答：不要说真相，也许，连事实都说不出口

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新豆瓣的启迪

魏武挥 — Mon, 26 May 2008 08:07:16 +0000

昨天的新豆瓣，拜豆瓣九点和鲜果热文所赐，点击量就本blog而言是高峰之一。我用了“点评类”网站和“sns类”网站这样两种固有的名词来定义新豆瓣，其实是有问题的。事实上，豆瓣已经无法归类。如果硬要加上几个字的话，那就叫“用户类”网站好了。

豆瓣拥有一个访问量不算太低的九点频道，其实是个内容型的分支。这个内容型分支是全网的，也就是网上的任何一篇文章（应该是以blog日志为主的）都有可能成为豆瓣九点中的一篇。但显然，九点不是豆瓣的主体（从命名上就可以看出来，什么一套二套，杨勃落在这上面的注意力并不重）。

杨勃在这里耍了一个花招，事实上，在九点里可以阅读全文（通过一个不太引人注目的下拉按钮），但同样可以通过“查看原文”来为原作者带来一些流量。这个花招的好处是既照顾到一些blogger“不容盗版”的情绪，又照顾到九点的浏览者浏览体验（毕竟，跳转式的体验并不好，且对于站方来说，跳出去再回来的把握太小了）。

最重要的是，这个花招为豆瓣带来了一些可读性和1.0式的阅读习惯。这是豆瓣第一个最外围的部分。从这个外围部分，豆瓣获取了初级到访者。

豆瓣的第二个最外围的部分，就是书评影评和乐评。这个严格意义上说兼有“阅读”和“互动”的两个特色。对于用户来说，他/她可以UGC，对于浏览者来说，他/她可以阅读。这个部分也让豆瓣获得了初级到访者。

早期的豆瓣，仅此而已。

豆瓣向sns进发的标志是“小组”和“活动”。这几乎是FaceBook的“Group”和“Cause”的翻版。事实上，sns需要大量的流量来支撑。举个不恰当的例子说，有100个浏览者才有10个用户，有10个用户才有1个sns用户。而sns如果要成型，那么就需要海量的用户（比如10万当量级）。没有前面的两个外围部分，豆瓣是很难做成sns的。我说杨勃是有执行力的，就是因为这个。因为我认为他很现实地注意到了这个问题，不急不慢地先拱流量，然后同步地，不急不慢地悄悄地建立起了一个事实上的sns网站。

但和泛sns网站（或者叫水平类sns）不太一样的是，豆瓣的站方努力还是基本聚焦在书影乐之上（虽然小组和活动里五花八门的什么都有），某种角度讲，又象是个垂直性sns。我说杨勃有智慧的道理便在这里。他一方面毫不介意用户方对小组和活动的无序使用（甚至有些滥用），一方面又努力地维护住豆瓣的书影乐的对外形象，要知道，后者是他的外围部分，是核心用户数的重要供给者。是故，豆瓣实质上很先锋，但步子并不快。因为智慧告诉我们，太先锋的东西，一般活不下去。

豆瓣就是如此奇怪，一个很难清晰归类的网站。如果豆瓣立志要成为一个媒体平台，这是非常危险的（因为受众无法区分，而广告模式是相当忌讳这个的）。但种种迹象表明，杨勃从来没有打算把豆瓣打造成一个靠卖位置获取收入的传统媒体模式的所谓“新媒体网站”。

豆瓣是以它的界面和格调来形成一些用户区分的，或者说，豆瓣文化。一个形成文化的网站是一个不怕被拷贝的网站。我在很久以前说过，数据可以拷贝，用户可以自动生成，界面当然可以模仿，但文化，很难移植。而豆瓣的野心便在于，以文化为核心，占领制高点，通吃受过web2.0思潮洗礼（我这么说并不等于豆瓣的用户都听说过web2.0）的用户群体。

豆瓣的商业模型，我想大概是这样的，与“将用户转化为产品卖给广告商”非常不同的是，豆瓣直接将用户转化成客户。换而言之，蓝皮在我上一篇日志里的留言：

豆瓣把点评作为跳板成功聚合了用户，通过群组与用户交互奠定了sns的基础。接下来，我认为它会找一个产品作为出口。

我是相当认同的。我私下里猜测的是，等到积累到海量用户（比如几百万），豆瓣迟早会向电子商务进发。

忽然就想起了麦田的蚂蚁。他也是一个电子商务社区的鼓吹者，不过，这一点上，杨勃已经在路上了。接下来，并不好走，我将拭目以待。

顺便说一句，两年之前，我就和一个同事说过，豆瓣是博客大巴几年中最大的竞争对手。我甚至开玩笑让一个技术人员去拔了豆瓣的网线。但愿在未来，豆瓣和大巴，能形成互联网上一南一北两条非常另类的风景线罢，尽管，我承认，豆瓣已经比大巴的步子快了。

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新豆瓣

魏武挥 — Sat, 24 May 2008 13:54:10 +0000

我对交互设计是个外行，不过，这次豆瓣首页改版后，倒是非常有意思。我截选了三个页面，供大家一起来参详。

这是第一个页面（可点击看大图），是属于访客到达豆瓣后的看到的情形。左上是一块关于豆瓣的介绍，用很大的文字来告诉浏览者豆瓣是干吗的。左中紧接左上的说明，展开了书籍、电影、音乐，这三大块至今是豆瓣对外的招牌。左下还是承接上面的功能，是用户对于书籍、电影、音乐的评论。

右上是一个大大的注册登录框，右下则是一个类似FriendFeed的东西，介绍目前豆瓣网上的用户动作。只有这个部分，你才会看到一丝SNS的影子。

结论：在浏览者访问豆瓣的时候，他/她不会有任何SNS的概念，他/她所看到的：哦，这是一个关于书籍、电影、音乐的网站。

这是第二个页面（可点击看大图），这张页面是一个老用户登录后看到的首页。左上变成了友邻广播，sns痕迹在这个页面上已经凸显。左下依然是用户的评论。

右上，因为是老用户，所以豆瓣可以给出建议：豆瓣猜你会喜欢。然后就又恢复到sns的格局：友邻说，和寻找豆瓣上的朋友。

这是第三个页面（可点击看大图），这张页面是一个新用户登录后看到的首页。由于是新用户，因此还未有友邻，也没有什么可以让豆瓣发出“豆瓣猜你会喜欢”的东西，于是，左边是其它用户评论，右边就是典型的sns布局。

琢磨这三张页面，我们可以得出如下结论：

1、豆瓣已经拿定主意向sns进军，在未来，我们给豆瓣的定义应该不是“点评类”网站，而是sns网站；

2、豆瓣在向sns进军的同时，还不想抛弃原来的定位。或者说，豆瓣并不想在互联网上扮演一个sns网站的角色，它依然覆盖着一张“点评类”网站的外衣：我是做书籍/电影/音乐评论的。

3、上述两个论点，非常契合豆瓣的实际情况。豆瓣的heavy user或者user都知道，豆瓣火的地方是小组和活动（sns），而豆瓣的浏览者，或轻用户，都认为豆瓣是书籍/电影/音乐的点评类网站。

杨勃是我见到的web2.0圈里最有实力的人物（我这里连之一都不想加），虽然我对豆瓣过去的一些做法颇有微词。但从一个商业网站的运营者角度而言，杨勃是一个同时兼具智慧和聪明，又同时明白方向和懂得具体执行的人。

我个人过去、现在都认为，豆瓣，将会成为第三波互联网热潮中的领军网站。在这个羞答答的点评类网站实际上的sns网站面前，什么一起也好，开心也好，×内也好，不值一提。

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您的意见得到了我们的注意

魏武挥 — Fri, 23 Nov 2007 16:38:23 +0000

标题通常会被用于外交辞令，它的第一层意思相当明确：我们对您是尊重的，您的话语，我们在倾听；但它的第二层意思却相当模糊：我们不见得会照您的意见去做，当然，也有可能会照办。

尊重，但不屈服，就是这句话的主旨，也是豆瓣杨勃公开道歉的日志的主旨：我们错了，我们在听。

这次由于豆瓣的导航条的改动而引发的一次网络口水仗，是一起蛮有意思的事情。以草根自命的和菜头挺身而出，捍卫豆瓣的改版，没想到招来一大堆他直斥为“傻×”的草根更大范围的抗议。

本人从来、一向、不避讳地宣称有精英主义情结，于是也拐弯抹角地写了篇“预期”。我深知改版之苦，BlazingCD说得很准确：BlogBus的确是刚刚经历过这样的阵痛。

我和杨勃只是点头之交，没有太多的互动。但我直觉上杨勃绝对不是一个草率的人。正相反，我个人认为杨勃相当有城府，相当有心机，是一个胸中藏兵百万的人（这段评语没有任何主观褒贬的意思）。杨勃懂得什么叫大智若愚，什么叫大巧似拙，这一点，本人一贯敬仰有加。

所以，我绝对不会相信豆瓣这次改版是仓促的，是为了“急于在豆瓣过百万注册的时候送给大家一份礼物”。杨勃动导航条，一定有他的目的，只是，外人不好胡乱揣测罢了。

但杨勃这次的危机公关做得相当漂亮，这两天这句话，我已经不止一次向不同的人表述过。

虽然教科书式的危机公关原则是：轻易不要道歉，但这个原则只适用于西方（更精确地说，美国）。承认错误不是简单一句话，后面会附带着恐怖的民事诉讼金额，甚至是刑事判决。所以，律师会强烈建议你，不要say sorry。

不过，中国国情是相当不一样的。中国人对于道歉更多地视为一种姿态，一种不那么高高在上很平民很草根的姿态。在中国，道歉没什么大不了的。流行剧《流星花园》里有一句著名的台词：如果道歉有用的话，要警察干什么。这句台词充分反映了东方文化里，道歉只是一句话而已。

虽然喝过洋墨水，但杨勃看来深知中间的奥妙。虽然豆瓣一向以“说不”闻名，但“说不”不等于“不道歉”。杨勃说：我们错了，但不等于：我们将屈服。这是在东方情境中真真正正的两回事。

豆瓣后来放出了修正测试版，，去掉了绿的底色，主按钮提供了下拉式菜单，但本质没变：导航条做了按钮结构化处理。无论是点击后进入新页面再点击进入二级栏目，还是点击后再点击下拉菜单中进入二级栏目，点击数，依然两次。

顺带说一下，这起小小的豆瓣公关危机事件，我倒是看到了一个公民新闻（公民讨论小组，公众对事态发展的反应被作为新闻来报道）的影子，不过，一个公民记者都没看到。

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伪“以用户为中心”

魏武挥 — Fri, 29 Dec 2006 15:56:41 +0000

最近由于一些私事，我需要采购几本书籍。我历来的习惯是：先上豆瓣找书，然后去当当或者卓越下单。

我这次要采购的是关于“媒介素养”方面的书籍。在豆瓣的搜索结果是这样的，在卓越的搜索结果则是这样的，（当当没有这样的书籍）

从这两个页面来看，几乎没有什么太大的差别。其实，卓越的更好些，因为它右侧直接就有购买按钮。下方还有类似这种“您对搜索结果满意吗”之类的改进可能。但我好奇地是，为什么我会喜欢先去豆瓣找书呢？

想了一下，我得出一个结论：因为豆瓣的书有可能比卓越/当当的更全。毕竟，前者是涵盖当当、卓越、蔚蓝等好几个书籍电子商务网站的搜索引擎。豆瓣的劣势是不能直接提供书籍的购买，也正是因为这个劣势，它可以更超然一些，更全面一些，反倒变成了它的优势。

不过，我关心的问题并不是这个。我关心的问题是：为什么我会要用豆瓣？以前我曾经提到过的“虚荣”，由于我blog侧边已经去除了书籍，所以，这个理由已经不成立。更加上豆瓣的认领blog事件，让我对其颇有诟病，但我还是在用豆瓣。

这个心理值得分析。

豆瓣的这个页面，在我看来，相当重要。它收集了我所有曾经关注过的书。在当当和卓越下单，是要付出快递费的。于是我有积累书籍一次性多买几本的习惯。豆瓣已经成为我的书籍欲购仓库。但，其实，电子商务网站也提供这种功能。

就是这张mirror页面，让我有了“以人为中心”的感觉。而电子商务网站，始终让我感觉到“以物为中心”。我只是一个顾客，而不是参与者。而在豆瓣上，有着强烈的参与感。但事实上呢？

我并没有在那张页面上置放过统计图标，所以我也不知道这个页面会有多少访问量。不过，我凭感觉，是不会太高的。因为将心比心，我很少去看别人的“我的主页”，除非他/她发出一个友邻邀请，我会花几秒钟时间匆匆浏览一下。所以，这种“以人为中心”的感觉，是一种假象，无非就是我自己觉得“以我为中心”罢了。就我个人而言，我在豆瓣上消耗的时间，更多的，还是在“以物为中心”：找书，通过搜索，通过tag，通过“豆瓣猜你会喜欢 ······ ”（我很少会因为别人的书评下什么决定）

不过，这点，已经足够了。

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难道豆瓣不是一个流氓，抑或上帝？

魏武挥 — Fri, 24 Nov 2006 04:09:11 +0000

豆瓣推出了一个“我上”的栏目，以Blog为核心，让用户记录他们经常上的Blog。倒没什么。虽然我这个人对这个功能没什么兴趣，但对我也没什么妨碍，所以略过。

从别人的Blog里看到，豆瓣在搞“声明拥有一个Blog”的运动。赶紧去看看，原来如此：

声明拥有”It Talks－魏武挥的BLOG”
如何声明拥有blog

很简单，你只要在”It Talks－魏武挥的BLOG”上发一篇文章(验证成功后这篇文章可以删掉)，在标题或者内容中包含下面这段文字：

doubanclaim704cad863c813584

确认该段文字在RSS输出中存在，然后点击下面这个按钮就可以了。

我不得不气愤一下。就好比我有一套房子，已经拿了房产证了，现在有个组织，居然跑来让我声明一下：我是这个房子的主人。方法是，请自己家门口挂一下该组织的为您定做的牌子，让该组织核实后，您才可以去掉。

当自己是谁？是某级国家政府吗？

豆瓣的主人是个强势的人，我早有耳闻。听说过这样一句名言：豆瓣是阿北的豆瓣。可以，没问题。我不反对。但不要手伸太长。魏某人的Blog是魏某人的，不是阿北的豆瓣的魏某人的Blog。

我知道事实上也很难有人来冒领我的Blog，无所谓，谁有本事谁认领去好了。

阿北搞了豆瓣，口碑一直不错。但这次这个运动，是在消耗阿北阁下您的口碑。

阿北要做上帝，请自便。

附：

一个用2作为代号的网友是这样评论的：

用房子类比blog，那么什么可以视为blog的房产证呢？

显然您没有在technorati或者bloglines上claim一个blog归属的经历，也没有用过google webmaster tools来Verified过站点，否则您更要惊叹“流氓会武术”了——豆瓣并没有强制您对blog做出声明，如果您有更好的方法在网络上确认一个站点的归属，大可以提出来探讨或者申请专利，至少我完全没有看出“气愤”的必要。

我先回答这个问题：把房子类比Blog，那么Blog的房产证便是我和BSP在注册之后签订的电子协议书。虽然，这个协议书有点霸王式，不过，总比没有好。

再来说说后面那个问题。

首先，我必须承认，我不是一个网络精英分子，也不是什么网络熟练玩家（事实上，也从无这个打算）。我在“It Talks，不是IT Talks”中说得非常清楚，连一个大旗网来自chinabbs都不清楚的人，不清楚technorati或者bloglines功能，毫不奇怪。所以，我一点都不惊叹原来“流氓会武术”。

其次，即使是很多网站（2网友其实只列了三个）都宣称有这个功能，也不能说明这个功能就是好。从某些网站具有一个功能，而推断这个功能成立是一个很荒唐的逻辑。大如雅虎中国，一样提供所谓流氓式插件，就说明这类插件是“合法的”吗？

再次，特别说明一下google。我在keso的悖论里已经说过，google就是想做上帝。

第四，豆瓣的这个功能事实上完全忽略了这样一个状况：多用户Blog。前面说我不是网络精英，所以我不知道有多少个BSP提供这样的服务。但我至少知道，Blogbus有这个服务。怎样辨别？

第五，在网络上确认一个站点的归属，本来就不是如豆瓣这样的网站做的事情。一个所有权的证明，如果是豆瓣想做的话，我便可以问道：您是某级国家政府吗？这不需要探讨，也无需发明专利。人类对于物权所有的问题，已经讨论太多了。即便如中国，也在酝酿并出台“物权法”了。

最后，我即使对豆瓣不满，也不会妨碍我继续使用豆瓣。就像我经常说说google的不是，但一样在那里使用google。端碗吃饭和站起来骂娘本来就是两回事。当然，我也必须声明，如果我能发现更好的替代品，我同样可能会选择离开。我是豆瓣的Heavy user，但不是Fans。

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豆瓣的TAG

魏武挥 — Thu, 27 Jul 2006 07:04:25 +0000

先说点题外话，Blogbus.com上周因服务器出现故障，部分日志暂时无法正常显示。由于Blogbus使用的是静态页面体系，因此，整个Blog如果不发布新日志，不更换模板的话，1日到19日写的日志还是能显示的。我憋了很久，没有写一篇新的。但Blogbus到今天为止，看来暂时还无法恢复。但我实在是忍不住了，现在就写上一篇吧。

我算是豆瓣所谓小众用户中的heavy user了。每天都会摆弄摆弄豆瓣。但是，豆瓣有一个地方，让我一直很遗憾。那就是TAG。说句实话，豆瓣的TAG并不好用，而且，似乎豆瓣并没有把它当成一个很重要的功能来看待。

先说一个不好用的地方。我在前面的日志也曾提到过，这里就再重复一次，就是在“豆瓣秀代码生成器”里，无法根据TAG输出。我见过不少Blog使用这个生成器，一来可以弥补Blog天然就有的“右侧空缺症”，二来也可以做一点炫耀和虚荣的表现。但是，豆瓣直到今天，还是根据书籍、电影、音乐，以及看过、准备看和正在看这两个经度和六个纬度来搭配输出，唯独没有根据TAG！

要知道，有些电影/书/音乐我是看过的，但未必都愿意显示在我的blog上（或者，不愿意显示在我这个Blog上）。关于这一点，我历来很推崇Flickr的做法，可根据tag输出。

第二个问题就是tag输入上有很大的困惑。tag不是分类，随意性很大。今天写“中国历史”，明天可能就会写“中国史”，特别是在tag众多的情况下。所以，del.icio.us的tag输入我就很喜欢，至少我在写tag的时候，有一些依据。

tag和tag之间是有关联的，这种关联体现在某个特定用户在输入tag的时候。比如说，在一个用户同时对于一本书输入“中国历史”和“唐代”的时候，证明了中国历史和唐代是有关联的。这种关联，计算机是无法完成的。用户作为一个人而言，对于tag的贡献，就在于输入和关联之上。这一份人类的智慧，可以说，至今计算机还是望尘莫及的。

对于豆瓣而言，通过一些基于tag的算法，来判断用户的喜好，从而能够在“豆瓣猜你会喜欢”这上面做得更为体贴，输出结果更符合用户真实的意愿。我没有研究过豆瓣是根据何种算法来生成的，但可以想见的是，豆瓣的这个输出结果，其实，至少对我而言，意义不大。

顺便说一句，我对时下的管理书籍真得没有任何兴趣，拜托豆瓣不要再推荐了。“我没兴趣”这个部分可不可以做得更人性化一点，比如，一次性删除N个？

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我成了豆瓣的用户

魏武挥 — Sat, 31 Dec 2005 04:16:15 +0000

有点惭愧的是，我自己也有“精英”情结，大多数人说好的东西就是不愿意去用，有什么好的？俗和大众本质上，是一对同义词。

Douban.com的风头之劲（老横说它仅仅在业内比较劲，我不太同意，alexa排名是1600，而且从里面的书籍和音乐来看，未必就是IT人专用的），使得我长期以来不愿意用它。这两日忽然就想用用看了，没什么特别理由，消费嘛，本来就无需太多的理由。

昨天老横码了长长一篇对豆瓣的宝贵建议，，结果就“弹出”还是“跳转”，也被好多人提了回建议。不过，我倒是很难得地站在老横一边，因为如果要通过右键来使用弹出窗口，这也叫“交给用户自己决定”的话，呵呵，我们都不要买咖啡了，买咖啡豆更好，要不，种咖啡得了。

豆瓣的使用门槛并不低，我得琢磨十来分钟才能搞清楚大致的基本的功能。但我不以为这是缺点，或许这个特征天然就屏蔽了一些无法产生“商业价值”的游荡性用户。跨过豆瓣那个使用门槛之后，总体说来，还是很好用的。

豆瓣对我最大的使用价值其实就在于TAG。我将一本经营管理的书放到了“我读过的”之中，底下会出现一些其它经管方面的书。我估计后台是由TAG进行串联组织的。事实上，我对于还有谁在读这本书的人没有什么兴趣。我不是很有空海阔天空地找所谓“同好”去聊天。我要的很简单，既然我对经管很感兴趣，或许，我在这里，能找到更多我从未听说过的但其实非常优秀的经管书籍？

老横对我说，豆瓣的英文版比中文版效果更好。我没有实际调查研究，但感觉上应该是这个状况。豆瓣的FAQ第一个问题就是“为什么没有电子书/电影/mp3下载？”，看来豆瓣充分估计到中国网民的心理。的确，自命精英的我，从verycd上下的东西占满了一块80G的硬盘和一块40G的硬盘，我正考虑要新增一块200G的硬盘来对付verycd。

忽然就想到，如果verycd搞一个豆瓣会怎么样？没有仔细研究过豆瓣的网络架构，不过我以为不是什么太高深的技术，要克隆一个不会很复杂。verycd搞的豆瓣，不再是“在哪儿买?……当当网 (RMB ××.×)? ”，而是“在哪里下?……电驴服务器(现在下载人数×××)”。我估摸着，访问排名得上160。呵呵，随便一说。

（PS：互联网上有些可以让你不花钱的东西真得很热门，下面的图片是全球第一××门户的博客排行，第一个赫然就是软件序列号。啊？什么是序列号？看不懂这三个字您的计算机里难道全部是花钱买来的正版？）

价值几何？verycd的豆瓣无法产生直接的收入，下载东西免费嘛！豆瓣的原创豆瓣会有很清晰的收入模式：和电子商务网站分成，甚至自己搞成电子商务网站得了。于是乎，verycd要搞豆瓣，豆瓣可以不以为意，当当要搞豆瓣，豆瓣似乎就不得不紧张一下？

豆瓣的前途之难也许就在此处，或者被电子商务网站并购，或者，做成电子商务网站。不过，我以为，豆瓣升级为电子商务网站的难度比电子商务网站配置一个豆瓣型服务的难度来得巨大得多。后者，只是一个技术问题。至于豆瓣现在的用户数量而形成的所谓壁垒，呵呵，前一阵子我已经提到过，消费者无情无义。

顺道说一句，凭什么老横的豆瓣页面就是http://www.douban.com/people/hengge/，而我http://www.douban.com/people/ittalks/就是“链接错误”？

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