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奇虎的老板周鸿祎是一个很会挑起“口水仗”的互联网圈有名人士。上一次在离开雅虎中国时便和老东家就自己一手打造的“3721”狠狠干了一架，这一次，在剿灭3721的功臣“360反流氓软件”涉足杀毒领域时，再次和瑞星爆发了冲突。

我大致把这起事件看成是一起公关概念范畴的事件，更进一步的，事情演化到后来，已经成了某种意义上的“危机公关”。而在这场公关活动中，周鸿祎和他的奇虎，并没有上次对仗雅虎中国来得那么行云流水，归根到底，他的公关手法，虽然娴熟，但失之训练有素。

先来回顾一下3721和360的恩怨。这场笔墨官司，最后的结局是雅虎中国全面溃败，以致于它的新东家马云发狠说阿里巴巴旗下公司绝对不会和奇虎合作。发狠归发狠，大骂流氓归大骂流氓，但软肋的确被击中：3721就是一个占领用户计算机浏览器并不断给用户推送广告的软件。

雅虎中国（以及其它一些涉嫌制造流氓软件的互联网公司）的危机公关立足点在于：究竟什么叫流氓软件。这种软件的门类的定义不像病毒那么清晰，也缺乏官方（政府安全部门）的解释，雅虎中国看到了这点，它全力以赴地在这上面做文章，力图消灭所谓“流氓软件”这个名词。但是，危机公关除了反应要快以外，罔顾左右而言它乃是大忌。雅虎中国的声誉由此而一落千丈，在公众的视野里就是个“死不认错”、“大肆狡辩”的形象，因为3721的确招来了大量的未经用户允许的广告，忽视这个事实而一味在流氓软件的定义上做文章大有玩弄名词进行诡辩的味道。

雅虎中国最佳的做法应该是在第一时间宣布放弃“3721”，甚至是开发出一套绞杀流氓软件的软件。由于3721本身是周鸿祎一手打造，雅虎中国以公司名义向公众道歉，不仅不会有伤雅虎中国的面子问题，还能赢得一个“大公司风范”的印象，更进一步打击对手的“合法立场”（legitimacy），一举三得。可惜，雅虎中国沉溺于3721所带来的广告收入，迟迟没有这样做（对比一下当年Johnson & Johnson由于他人在药物中投毒却出面道歉且销毁了该批次的所有药物）。与对手的隔空对骂，不仅于事无补，反而被对手所趁。是役，周鸿祎大抵完成了“漂白”自己的目的，也一举奠定了360反流氓软件的江湖地位（装机套数以百万计）。

世道轮回，今天奇虎的位置和当初雅虎中国的非常像。我倒并没有这个意思说奇虎在搞流氓软件，而是说同样的，奇虎被瑞星击中了软肋。

虽然周鸿祎本人曾信誓旦旦说不介入杀毒软件市场，但这一次他反悔了，推出了所谓“永久免费”的360杀毒软件。在公众面前看来，这个反悔其实并不算什么，何况周鸿祎还坦诚他食言。纵然网上有人把这个细节拔高到“食言门”的地步，但在瑞星的毛一丁眼里，纠缠在这个问题上，只会让瑞星的形象变差：护自己的盘，不让别人也来为网民提供优秀的且是免费的杀毒软件。

奇虎的危机来源于两个部分，第一是它的核心技术。360杀毒软件的核心技术是罗马尼亚一家名为Bit Defender的安全公司所提供的，奇虎只买了一年。于是，瑞星发问说：只拥有一年的技术，奇虎怎么保证永久免费？问得理直气壮，冠冕堂皇，奇虎至今没有正面回答。

第二个危机就有些诡异了，没有任何证据可以证明是奇虎的竞争对手搞的鬼，但事实上是奇虎真正的软肋：它的商业模式，或者说，赚钱之道。

也许是巧合，奇虎在高调推出360杀毒软件时，360反流氓软件的缔造者，360安全卫士的总经理傅盛即将离职。于是网上开始流传一篇自称为是360员工的帖子。文章以痛心疾首的口吻泄露了一项“商业机密”：360安全卫士将和某门户网站合作做用户电脑的弹窗广告！并称傅的离职是由于他不忍看到亲手打造的反流氓软件摇身一变为一款流氓软件。

自始自终，竞争对手并没有直接卷入到这场危机，相反的在保持缄默。然而，无论这篇帖子的作者的身份究竟是不是360员工，也无论这篇帖子讲的是否真的就是“商业机密”，但公众的确很容易相信这篇帖子的真实性，道理非常简单，因为所有的人都没有想明白，在360放弃了和原来的卡巴斯基杀毒软件的合作且360杀毒软件号称要永久免费的情况下，奇虎公司，如何在投入1个亿的360上赚到他取之有道的利润？

周鸿祎这次有点引火烧身了。我不想怀疑他切入杀毒软件市场是为了让更多用户更好地防备自己电脑的动机，但他应该知道的是，免费杀毒软件一定会触动大批安全公司的既有利益。也许，他知道，但从目前的态势来看，他并没有做好足够的准备，套用比较教科书式的说法，就是缺少了议题管理（issue management）。

奇虎在启动360杀毒软件之前，就应该完成这两项议题，即瑞星的尖锐提问：只有一年的使用权限如何做到永久免费？以及，360公司的商业模式究竟为何？

网上有评论说，360的核心产品是360反流氓软件，360杀毒软件只是它的一个相对不那么重要的产品。奇虎利用这个次重要产品直攻对手的核心地带，显然是轻劫。我认为，这个说法有些自说自话了。如果360杀毒软件失败的话，包括360在内的奇虎的整个企业形象都会出现危机。周鸿祎无法干净利落地去切割360杀毒软件和360安全卫士。

在没有做好议题管理之前，奇虎匆忙间发动了对对手的进攻所引来的反击，看来是完全没有做好准备。总裁齐向东似乎有些气急败坏而大骂对手是“怨妇”已经失去了应有的风度，最新的情况则是360以和谐奥运为名要求停止口水仗。

如果说，杀毒软件面向普通用户免费，面向机构用户进行增值服务收费是有市场的话，360还是没有解决它的赚钱之道：因为它的核心技术是第三方公司的，谈何增值服务收费。也许，一个拥有庞大装机量的软件在未来的确可以找到它的生财方法，但在今天，周鸿祎和奇虎不正面地诚恳地来解释这个问题的话，商业模式（它本身并不重要）始终会成为盘旋在360对外形象之上的一朵乌云。

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不过，很奇怪，我给我母亲电脑里装的NOD32升级一直很正常，她的电脑里有太多我不太用的东西，例如炒股软件之类，我也懒得换。听说Avast！是公开的免费软件，我就给自己搞了一个。

我一向不太瞧得起瑞星这个软件，看到别人电脑windows启动时，左上角带有瑞星的图标时，下意识就认为这个家伙是个菜鸟。

今儿中午，老妈和我说，她的电脑有些问题，我跑去一看，原来是NOD32发出了一个警报，并且系统挂起。我重启了一下，发现NOD32自己已经被病毒破坏了。于是我立刻卸载了NOD32，装上了Avast！。

Avast！是有名的喜欢误报的杀软，比如我确信它看到ebook做的东西就一定会认为是病毒（可怜我有一次verycd上下了一个rar包，里面有数百个电子图书，它就在那里一直报啊报的）。Avast！开始报告有病毒，我还不太以为意，但当它报告winword和excel染毒时，我明白，这不是误报了。

还好，大不了卸了全套office再装便是。但接下来，当avast说explorer和svchost染毒时，我就一个头两个大了。这两个文件怎么卸？难道要我重装机器么？我已经很久不重装机器了，我觉得摆弄电脑最麻烦的事情就是重装。

Avast！杀毒的能力是很低下的（不过我这人用电脑一向很小心，防毒能力对我来说更重要），它除了隔离就是删除，explorer和svchost怎么可能被隔离或删除？我的脑海里立刻升腾起备份驱动程序、转移“我的文档”、导出通讯录和电子邮件等等等等一系列重装之前的准备工作，天，还有那么多我从来不用的软件让我去安装和配置，NND，今儿晚上还不得干到半夜三点？

忽然想起，坊间传言，国产杀软的防毒能力或许不强，但杀毒能力绝对超过国外软件。我抱着试试看的心态去下载瑞星的杀毒软件，反正它和360一场口水仗下来要免费一年（一年以后怎么样，咳，想那么多作甚）。我赶紧卸掉Avast！，装上了瑞星。

事实上，Avast！没有误报，因为瑞星也同样报告相同的文件染毒。不过，瑞星强悍在于，它居然能清除成功？这个就救了我的命了，我实在不想重装系统。

搞到晚上9点，瑞星还在那里扫描，它报告说，部分windows系统文件需要我拿出安装光盘来恢复。我心里明白了它的机理，几个染毒的但核心的文件实际上是被它干掉了，找个原始干净的文件拷贝罢了。技术恐怕是一般的，但的确减轻不少麻烦，可以的，我很放心地放入一张光盘，让它去扫吧，走人。

瑞星软件的UI我到这一分钟还认为做得很差劲，那个狮子也不见得有多可爱，打开面板，还看到它的自卖自夸和对360的抨击，这不是一个“大气”的软件，不过，就方便程度而言，省却我不少麻烦，还算OK罢。

至于360，唉，虽然浪子回头金不换，但毕竟以前搞过流氓软件。360要免费，别人就会想它怎么赚钱。想来想去就是个弹窗广告。我倒不见得就相信这个传言，但这个传言的致命力在于，只有弹窗，才能解释360靠什么去活。老周也不出来说说，大骂对手，不是好的危机公关手法。

最后说一句，我只是觉得瑞星挺方便，但我并不喜欢这个软件背后的公司，所以，本文拒绝瑞星官网以任何形式的转载。谢谢！

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