It Talks--上海魏武挥的博客 » 新营销

社会化营销：先苦后甜

魏武挥 — Tue, 14 Dec 2010 02:00:00 +0000

做社会化营销其实很难。

为了说明这句话，我愿意和读者们分享这样一个故事。

一个大学学院的院长有一次和我聊起一篇信息稿的事。这篇信息稿无非就是公布一批研究生预录取的名单，他的问题是在这个信息稿下是不是应该关闭评论。因为去年他们学院公布一批博士生录取的名单时，史无前例的底下有数百个评论，都在讨论这个录取背后有没有猫腻。我告诉这位院长的是，即使你关闭评论，同样也会有议论，更要命的是，这些议论不在你们自己的网站上，而是在其它你根本无法控制的网站上，比如天涯社区。放榜对每一个埋头数年苦读的学生都是大事，没有被录取上的总会在那里疑神疑鬼，你关不住别人的嘴。我以为我这个说法足以打动他，但没想到他来了一句：这么多评论，被校方看到不好。

我顿时无语。从行政级别而言，校方高于院方，而且作为高高在上的管理者，不见得会很耐心地去看那些评论（这些评论中有院方的人和学生们之间的互动解释），他们只知道：底下一个学院在录取学生的时候搞得沸沸扬扬舆情滔滔。为了表示某种姿态，校方甚至会委派什么人到院方去检查其实本来就没有任何黑幕的录取工作。即使没有这个行动，院方也不想给校方留下任何不必要的坏印象。而如果这些评论在其它什么网站，很难想像校方会知晓这些评论的存在——如果不是搞出什么惊天的大事的话。

我本来还想向这位院长推荐一下“微博”这个工具，学院注册一个微博帐号，和更多的人去互动，让象牙塔里的学院走入社会，和更广泛的群体交流。但这句话我生生地咽在了肚里。连对信息稿底下的评论都充满着疑虑，何况去搞什么微博。

其实这件事从一个角度折射出很多组织的中层管理者的典型心态（对于一个大学而言，学院就是中层机构）：多一事不如少一事。他们其实很清楚，一旦决定使用可以互动的社会化营销之时，便需要投入更多的资源去执行：比如安排专门的人和受众互动。有时候，这些互动不是一两句话可以完毕的，如果涉及到产品服务的一些细节性问题，甚至要动用原来从来不和受众打交道的生产部门。一个社会化媒体帐号的背后，不仅仅是只需要一个专职人员。

然而，投入了大量的精力去搞这个事，结果未必是尽善尽美的。在SNS站点，在微博平台，在自家博客，一个官方帐号将会聚集起本来散落在互联网各种角落里的不满声。而根据perception=reality的法则，原本看不到的不满，顷刻间就变成一种存在——在更高阶管理者眼中的存在，结果必然是给自己带来不必要的麻烦。这不正暗合了中国一句古话：天下本无事，庸人自扰之？

我以为，根本没有必要去谴责这种心态，至于说他们目光短浅就越发不成立。每一个人都看到了一个活跃的广受欢迎的社会化媒体帐号，的确能给组织带来亲民性可沟通性的好处，在必要的时候，它也能成为一个非常有效的宣传大喇叭（想像一下一个组织有百万粉丝的微博帐号？发布点新产品信息要做到广为人知还不是轻而易举？），但我们同时必须看到的是，这个帐号也意味着更多的原本不会存在的“危机”的可能。

消费者心态有时候很有趣。有些不满其实是小事，TA不见得非要唠叨出来。不过当TA知道组织有一个社会化帐号的时候，TA去抱怨的可能性便会增加——因为TA觉得有了解决和补偿的希望，甚至不过就是一种发泄。而对于组织而言，搞社会化营销的第一步，便是要学会危机沟通和议题管理。某种程度上，社会化营销，乃是一条先苦后甜的道路。

—— 刊发于《新营销》今年第12期专栏 ——

Copyleft © 2010 知识共享署名-非商业性使用-禁止演绎注意：转载勿改标题！
ItTalks -- 魏武挥的Blog (digitalfingerprint:fc4f8fc31f70097eea4b780b13146415)

欢迎浏览我收集的信息图关注我的微博访问我的分享

与本日志可能相关的文章有：

你打算团购么？

魏武挥 — Wed, 06 Oct 2010 08:14:42 +0000

团购这个东西，现在很火。国内搞团购的网站据说已经到了“千团大战”的程度。从营销者的角度来看，这个很时髦的东西，需要值得注意：它该不该列入本组织的营销战术中？

有一本周刊杂志，最近的一期，编者在扉页上不无惊喜地写道：在某团购网站××网上线销售，第一个小时，90份；第一天，4288份；第三天团购结束，共卖出全年杂志7311套——其中90%以上还是第一次订阅。

增加了7311个订户，的确是个不错的成绩。不过，代价是什么呢？4.1折。这本杂志在这7311个订户身上牺牲了205万收入，这里面还不包括这家杂志社可能要给到的团购活动的执行推广费用（4.1折价格的分成或按量提佣）。这200万的牺牲，究竟值得么？

这件事很难说。因为对于杂志而言，发行受损可以用广告来弥补。换句话说，销售出一本杂志的订阅，并不是产品变现环节的结束，恰恰相反，只是一个开始。订阅用户的增加，可以提升广告售卖的可能。这里的90%是第一次订阅变得很重要，因为这是发行量的净增加。至于7311个低价订阅的订户所引起的200万损失能不能用多卖200万广告来贴补，现在断言还为时过早。

但这个小小的行销案例，的确能发现一些类似操作法则的东西。也就是说，什么时候你应该介入团购？

第一点就是团购这种销售行为，对于组织而言，仅仅是销售的开始。比如说，饭店可以利用一道菜极低乃至免费的价格来吸引食客，但一般意义上，食客到达后总是还要再点几个菜的，这种可以再次销售的消费行为，是值得去团购一把的。

另外的例子就是化妆品销售。利用非常便宜的价格将潜在消费者吸引到柜台上，再由经过培训的地面销售人员兜售出更多的化妆品是可能的。比如说，团购的物品只是一套系列中的一个，地面销售人员有很大的机会将整套产品全部销售出去。

可以这么说，团购销售是一次销售的终结的，该产品不适合搞团购。

第二点在于团购比较利于新品，因为新品不会发生销售转移。一款大众意义上都在消费的产品，做团购是没有什么意义的。不过，这里有个例外，那就是存货处理。没有什么致命的质量问题，通过团购来进行甩卖，是一种快速回笼资金出清存货的有效手段。

第三点则在于没有品牌号召力的产品，轻易不要尝试团购。名不见经传的新产品，通过团购，消费者意识占有率中极容易对该产品的价格产生误解：这就该是一个2折3折的低价。而且，没有品牌号召力支持的团购销售，基本上很难在消费者那里建立忠诚度。某种角度讲，团购是一项拉动销售的行为，而不是一起品牌推广案。

既然是一种与促进销售达成有关的营销战术，那么，团购之后，是可以进行数字测算的。比如以化妆品为例，在一场团购之后，地面增量收入究竟达成多少是有数字的，这种增量收入是否能够填补到该产品团购后所导致的损失也是可以计算的，另外，还不要忘记为此可能投入的直接销售人员的培训。如果算下来是个收入大于损失的正数，就可以去再次尝试。反之，就立刻停止，或者尝试减少折扣率。

不要轻信什么通过这次团购，可以扩大你的品牌知名度，继而未来消费者还会再次用比较高的价格来消费你的产品。这种话语可能成立，但相当难以判断和测算。从目前的团购市场来看，团购一族基本上属于集体前来集体撤退的一族，他们奔波于各种各样的团购网站上，用最便宜的价格来购买产品或服务，至于他们日后是否会重复消费，相当没谱的事。

不过，这不意味着你可以减少产品或服务的品质。要知道，满意的情况下未必有口碑帮助你，但不满意的情况下，十之八九，这些互联网时髦应用使用者，不会放弃任何一个机会来批判你。

所以，本文一开头就是用这么一个词来形容团购的：一种营销战术。这只是一次性增加销量的可测算的战术动作，不要想得太过复杂，太过美好。

———— 结束的分割线 ————

本文刊发于《新营销》第10期专栏，刊载标题为“团购，只是一种营销战术”。

文中关于那个杂志的例子，其实还更复杂一些，有两个维度，有鉴于版面的原因，我略去了：

第一个维度，关于4.1折到底折扣了多少收入。杂志不见得会以100%的价格在那里发行——比如杂志自己就会以8折9折的水平去直接兜售给订户。如果杂志通过渠道去单卖，也会要给渠道费用，即使通过邮局走发行，也要给邮局费用。所以，文中所提的200万收入损失，只是一个理想值，不是真实水平。

第二个维度，杂志每本杂志的成本究竟几何？有一点是可以肯定的，单位成本曲线是下降的。前一千本杂志的平均成本，和最后一千本的，显然不同。

文中所提200万，只是为行文方便而已。真实的分析，还需要更罗嗦一些，我也懒得展开了。

与本日志可能相关的文章有：

移动互联网的营销机会

魏武挥 — Wed, 08 Sep 2010 02:00:54 +0000

发刊于最新一期的《新营销》专栏

———— 正文的分割线 ————

中国目前拥有手机的人应该比拥有电脑的人多，手机号码三大运营商加起来放号已经将近8亿。很早以前，就有品牌主意识到，这是一个非常重要的终端，并开始试探性地进行一些营销活动（并非是垃圾广告群发）。比如有一个化妆品品牌就曾经在手机报上投放过一些促销打折广告，效果之好大出他们意外，于是，这个客户就每个月都在手机报上投入20万左右。

不过，这种手法还基本上属于比较试探性的，我们可以把它视为EDM广告，这在电子邮件（电子杂志类的邮件）中屡见不鲜。随着3G时代的到来，营销手法又开始了新的变化，比如，基于LBS（Location Based Service，地理位置信息服务）的推广手法开始出现。比较近的一个例子是多普达手机商和一个提供LBS服务的网站的合作。用户只需要在多普达零售店使用后者的“签到”功能，就有可能获得包括智能手机等一系列的奖品。这个营销案例对多普达十分合适，因为使用LBS服务的用户群体，和它的目标消费群体——高端智能手机用户，是完全契合的。

LBS业务也很适合旅游行业。旅游者在不断地签到旅游景点的同时，也在做一个传播：我在这里。旅游者的好友会看到TA的动态，并引起对该景点的关注。如果旅游点的品质到位的话，极易引起好的口碑传播。当然，这的确是一把双刃剑，如果品质不佳，旅游者的抱怨也会被更多的人所注意到。这个原理，对餐馆咖啡厅之类的，同样成立。

整体来说，网络的趋势在快速地向移动互联网切换，这是摩根斯坦利在7月份的一个关于互联网趋势的报告中的观点，也是我的观点。大摩预测，今年，全球3G用户就可能突破10亿大关，达到21%的渗透率，而到了2012年，智能手机在全球的出货量将超过PC机和笔记本出货量之和——换句话说，人们接入网络的首选方式很有可能是通过智能手机，而不是电脑。

智能手机的兴起，代表着一个用户和系统之间双向沟通的可能，也代表着基于一个手机号的身份验证并在移动中定位的可能。这两个特性如果恰当利用，可以为产品营销带来更多的助推作用。一项名为ShopSavvy的服务可以利用手机的摄像头进行序列号扫描，然后进行快速的价格比较，并让用户就近购买或者通过网络快速购买。还有一项叫Path Intelligence的服务，通过测量手机声脉冲信号帮助零售商估测顾客的停留时间，从而优化商店布局。

同时，移动网络又是一个巨大的广告市场，在这方面，同属东方文化圈的日本，给出了一个相当好的示范。日本的移动广告市场发展速度惊人，从03年的单用户贡献1美元广告价值到09年的11美元，6年间11倍，整个市场规模有10亿美元之巨，有17%的网络广告业务是来自移动市场的，并正在超过无线电广告份额。社交网络在移动互联网中的良好表现，某种程度上，成为这个市场发展的重要动力。因为手机号码的几近唯一性、移动性是社交网络的重要基石。在日本，日本最大的移动社交网络DeNA注册用户达1400万，09年收入为2.94亿美元，其中一半源自广告——但这绝不是中国市场上到处可见的垃圾群发短信，而更多的是诸如条形码扫描、移动礼券、与位置有关的搜索匹配广告（比如搜索就近的饭店）或社交网络上的品牌广告。

随着3G业务的深化，有足够的理由相信，忽视移动营销机会的品牌，将失去一块重要的竞争阵地。这是任何一个品牌主，都必须要密切注意的营销格斗场。

与本日志可能相关的文章有：

章鱼哥的力量

魏武挥 — Wed, 18 Aug 2010 07:35:04 +0000

刊发于《新营销》8月号

—————— 正文的分割线 ——————

这一届世界杯，最受追捧的大概不是什么大牌球星，而是德国奥博豪森水族馆那只名为“保罗”的章鱼了。象我这种一场球赛都不看的人也知道这个动物对八场关键球赛做了8次预测，8次应验，命中率高达100%。在网上被戏称为“章鱼哥”，甚至时代周刊都曾考虑要拿它做封面，可见这只章鱼的火爆程度。

章鱼哥出名之后，大家都开始揣测这只章鱼背后的故事。水族馆显然已经成了最大的赢家，因为要来一睹保罗真容的旅客络绎不绝。有论者认为，这是一场经过精心策划的营销案，利用背后一支足球专家团队预测比赛的结果，然后再利用章鱼的习性，让它游向指定的国旗，从而达到章鱼预测足球赛的结果。这种说法有一定的道理，但毕竟证据不足。特别是一场德国队输给塞尔维亚队这样的冷门，专家团队能做出如此成功的预测，也有些玄乎。

但无论章鱼是不是营销策划，其中的一些points还是足可以琢磨一二。从某种意义上讲，这件事和前一阵子风靡全球的“大堡礁招聘”事件颇有异曲同工之妙，而后者，则是连大堡礁自己都承认的精心策划的营销手段。

炮制一个事件并不难，难点在于如何让受众参与进来，帮助你去传播这件事。在媒体碎片化注意力碎片化的今天，靠广告主自身的力量去推进传播，已经变得越来越困难。而也正是因为注意力碎片化，大众这个概念分崩离析，依靠人们去口耳相传变得可能起来。

首先一个事件要尽可能傍上一起公众公认的大事件，这方面有所谓的“奥运营销”、“世博会营销”或者“世界杯营销”。无非就是借助公众注意力都在这些大事件的时候，分享一些注意力。大堡礁借助的大事件是“全球金融危机”，章鱼哥则借助“世界杯”。但它们和一般的大事件营销手法不同的地方是，它们并不是仅仅做到了分享注意力，更做到了让自己成为比这个大事件更大的事件——这句话的意思就是，很多不看世界杯的人，都知道章鱼哥。很多金融危机和ta没什么关系的人，都知道大堡礁在提供一个可能是世界上最好的工作。

要做到这个份上，擅于利用人们的心理是非常重要的。在金融危机中，大家都关心什么样的工作是最舒服相对待遇最好的，而在世界杯中，人们又非常关心比赛的结果，谁能晋级，谁会成为冠军。章鱼哥不仅击中了这个心理，还击中了人们对神秘事件关切的心理。因为谁都无法说明白，为什么一只章鱼可以连续八次猜中结果。

在《福尔摩斯探案集》中，福尔摩斯曾经就向华生抱怨写案子把推理过程写得太细，无助于他声名的传播。因为他充分认识一点，仅仅公布结果而不说推理过程，会给听众带来难以言表的震撼力。这个道理，和魔术表演是一样的。借助神秘性搞营销，只说结果不说过程是非常重要的。

然而，并不是所有的策划都可以搞这种神秘法的，在章鱼哥事件中，有一点非常重要：整个事件是带有娱乐性质的。结果错误通常会引起观者的懊恼，如果过程公布了可能还会有人通过分析这个过程来对错误的结果表示理解。但娱乐性质的东西则可以无需借助公开过程。因为猜错了也没什么，博人一笑而已。

第四个要点，则在于网络传播。因为一开始的预测有相当成分的玩笑性质，没有任何一家传统媒体会介入进来。故而，章鱼保罗在facebook上是有帐号的，而它在中国的成名，起点也是通过微博以及sns网站开始的。当网友们交口谈论这件事的时候，传统媒体介入，一下子就可以将能量释放出来，引起更大范围的传播。

我们稍做一下小结：从傍大事件开始，策划一个带有娱乐和神秘双重性质的营销，以网络传播起步，累积到一定势能后传统媒体介入将之释放。这个套路，应该可以得到很多营销者的借鉴。

最后还要顺便说一句，借助动物来搞营销，是一个不错的主意。德国人其实很擅长玩这个，比如他们搞过一个北极熊的动物明星，章鱼保罗在欧洲杯的时候也预测过球赛。在中国，有如此之多的珍稀动物，其实，完全不乏素材。

与本日志可能相关的文章有：

今日的策划

魏武挥 — Sat, 24 Jul 2010 15:21:11 +0000

刊发于《新营销》7月号，刊载标题改为《营销策划的路数》

———— 正文的分割线 ————

最近去央视参加了一场广告策略研讨会，会议其中有一项议题就是为央视广告部门选择一句类似slogan的东西。与会者中有一位发言时，认为央视为国家代言，具有全国性的权威影响力，故而比较适合需要打造全国性的高端品牌投放广告。他建议了几条slogan，具体我已记得不太清楚，但我当时就有一种感觉，这位先生应该是出身类似叶茂中式的策划机构的。事后一看，果然如此。

央视究竟适合什么样的广告主品牌，这不是我想讨论的重点，这个话题要扯起来也无边无际得很。我倒是想说说为什么我会由言而断此人是策划机构的从业者（事实上，他是一个策划机构的创始人），因为我总感觉，这批人士，说话其实是有一些共同点的。

总体来说，他们比较喜欢宏大叙事，比较乐于高屋建瓴，说出来的广告语，或者是拍出来的广告片，走的都是气势磅礴的道路。他们还喜欢和“中国”、“中华”之类的词发生关系，比较强调民族身份。当然，这或许和他们经常服务民族品牌有关。他们不仅策划用语高举高打，执行上也喜欢高举高打，注重的都是具有全国性影响力的媒体平台——或者这么说，在他们的整体媒介选择拼盘中，全国性媒体是必然的一环。

我并不想对这种策划手法进行高低评判，叶茂中作为其中的领袖人物，成名数十年，自有他的一番道理。倒是这个研讨会席间，另外一个人士的高论，让我不得不将这两段言论放在一起联想开来。

发言者是零点的创始人袁岳。他的发言其实有点跑题，但不无道理。在他看来，今天所谓的中产阶级的消费特征有三。第一是的确要买，无论这个事物究竟是具体的效用还是精神上的效用，中产阶级购物不太会是无理智地烧钱；其二是喜欢比较，同样买一台电脑，他们喜欢上网络去四处比较不同品牌的性价特点；最后便是注重细节，比如买一款手机，他们重视抛光之类的作工，键盘的灵敏度，等等看来其实和手机通话没什么太大关系的局部。

袁岳的这番高论让我深以为然。总结这三个特征，归纳起来就是四个字：理性、细节。中产阶级当然也是人，是人就一定会被感动。但是，被一部美轮美奂诉诸情感的广告片感动是一回事，掏出银子来买这个广告产品则是另外一回事。这种理性和感性的分离，其实回答了一个问题：有的广告片拍得很唯美，在许多广告评比中屡获殊荣，但就是拉不起销量。

中产阶级当然也会被大气磅礴所吸引，当然也会为民族崛起而自豪，但这种高举高打的事要落实到自己掏荷包的时候，就不是必然的逻辑。有时候，甚至感动过了头，居然记住了广告的情节，却忘记了具体是什么产品。中产阶级也不是一定拒绝宏大叙事，高山流水的东西他们也的确喜欢，但问题在于当他们消费时，他们需要足够清晰的细节证据。而仅仅山水画式的朦胧广告片策划案，要让精打细算理智消费的中产阶级迸发出购买的欲望，的确委实还有那么点距离。

当然，并不是所有的营销策划案都是为了提升销量，比如类似于危机公关的营销策划。无论是蒙牛还是娃哈哈，都做过类似的事：强调民族品牌以获得舆论支持。有些产品，比如香烟类，也只能曲线救国，做起广告来不能落实到产品细节上。然而，对于大多数最终目的还是为了拉升销量或者品牌知名美誉建设的策划来说，如何让中产阶级被广告影响乃至说服，顺着他们相对理性的消费思维，以及注重产品细节表现，我个人以为，才是正道。

UPDATE：一位在agency里做的朋友在网上和我交换了看法，他认为，CCTV的广告唱高调是有道理的，而袁岳的看法比较符合卫视的定位。因为CCTV的基本盘受众在农村，唱高调的广告比较match。这个看法不无道理。

他提到了他们公司服务的一个酒类品牌（就是央视春晚那个做植入的），就很喜欢这类性质的广告语。这一点倒引发了我最近的一个感悟。前一阵子我去了趟宜昌，中国典型的二线城市（地级市），是去参加一个婚宴。当地婚宴的好坏标准不是菜有多贵，而是酒有多贵。只要酒够贵，那么这个婚宴的档次就高。这种——嗯，姑且成为文化民俗吧，大概是中国烟酒类产品越做越贵的道理之一吧。

与本日志可能相关的文章有：

肯德基的烦恼

魏武挥 — Wed, 19 May 2010 13:44:04 +0000

刊发于今年第五期《新营销》专栏

—————— 全文的分割线 ——————

肯德基最近应该有点烦，一场夭折的“优惠券秒杀”活动把它拖入了一个不大不小的危机之中。网上对它的质疑声很多，但截止到我写这篇文章之时，差不多一周过去了，肯德基依然保持沉默。

肯德基发放优惠券由来已久，利用优惠券扩大生意总额也是很常规的促销手段。在网上，肯德基提供优惠券下载，但后来不知道中间出了什么差错，它又随后宣布，第二批第三批的优惠券属于“有人假冒”，故而肯德基一概不予认可，某种程度上，可以视为这次秒杀活动的被中止。但网上舆论并没有接受这种说法，拷问之声还是到处可见。

这场危机的处理，肯德基是有些失分的，至少没有及时去向公众澄清它所谓的事实真相。但这种失分有些低级错误，不是这篇文章想讨论的对象。我从这个危机中，感觉到了另外一种东西，那就是肯德基的定位，非常之模糊。

很多年前，它的对手麦当劳就已经开始布局转型：目标消费者从小孩向年轻人。这个转型是相当漫长的，经过一轮又一轮的营销策划，从广告到公关，从产品到店堂，麦当劳努力地在改变着自己。但肯德基始终有那么点以不变应万变的意思，还是坚持当初的小孩+社区的定位不动摇。关于这个推测，我在肯德基公关部门的朋友也证实了这一点。

家庭味是肯德基很推崇的营销着力点：一家老小在肯德基全家桶前其乐融融是它的经典广告画面。但跑到淘宝上去“秒杀”优惠券，始终让人感觉到这是麦当劳的手法，而不是注重家庭味的肯德基该做的。这场活动的策划，无论是否产生了后来的危机，都可以说明两点：要么就是肯德基对自身定位的开始摇摆，要么就是活动策划者压根没吃透肯德基这个品牌的内涵精神。

品牌形象一旦定位下来，所有涉及到公关意义的营销活动都必须是为它服务的，如此才保证每一笔推广费用都或多或少起到一些作用。比如这个优惠券活动，往小区里的家庭邮政信箱里派发，挂在自己官网上作为一个常备项目供人下载，都是纯为了提高销量而做的促销活动，那是没有问题的。但众所周知的是，秒杀这种方式，某种程度上已经带有“品牌推广”的目的，事关公关层面，就必须要考虑是否契合品牌定位了。

上海世博会临近，出于一些城市形象的要求，大量的流动早餐摊位被清理，于是各个快餐厅都意识到是一次抢夺市场的机会。肯德基推出学生早餐活动，我的这位做公关的朋友和我闲聊起这个活动的具体策划。而我的意见则是，如果仅仅是在世博会期间将销量做上去，那就尽可以在门店里做一些推广活动，或者进入小区也未尝不可。但如果要做媒体层面的大规模公关宣传是有问题的。通常情况下的学生早上上课途中所食用的早餐和家庭定位的距离不是说一丝没有，但无疑，委实远了一点。

肯德基在全球，基本上都在尾随麦当劳，唯独在中国大陆地区，生生地将快餐老大麦当劳压倒。这其实和它较早进入大陆地区不无关系。二十年余年来，肯德基一直采用的是稳健的操作手法，但在时代变迁的面前，它或许真到了要好好思考自己的品牌战略问题了。

顺便说一句，在这场秒杀活动中，网友们蜂拥而至。有评论揣测说肯德基觉得来的人实在太多让利太大故而临时终止了这项活动云云。这类属于阴谋论的猜测并无多大意义，但从侧面反应出，肯德基还是有相当多的年轻消费群体。面对这个品牌使用上极易喜新厌旧的群体，肯德基二十年来可以说是不变也可以说是传统的品牌形象，是不是该到了改变的时候了？

与本日志可能相关的文章有：

一个危机公关的实例

魏武挥 — Wed, 21 Apr 2010 23:52:32 +0000

刊发于《新营销》今年第四期，刊载标题为《“弱者”危机公关》。

———————— 全文的分割线 ————————

某个周末的下午，前夜通宵干活的我决定叫个外卖，填饱了肚子后便倒头去睡个午觉。我选择了一家著名的快餐店（为了避免有写软文的嫌疑，这里就不公布这家快餐店的名字了），打了400电话订了餐，看看时间：下午1点多一点。

然后就开始进入漫长的等待。我充分理解周末下午一点多这家快餐店的忙碌，也听到了订餐员告诉我需要半个小时才能送到。但到了2点半的时候，我已经无法忍耐，又饿又困之下，我拿起了电话去投诉。

400电话把我直接转到了离我家最近的那家连锁，他们说会查一下，看看是哪个环节出了问题。我饿得已经没有任何力气去和他们发脾气或者较真，也似乎由于饿过了头懒得再去叫一份什么快餐。但我心里暗暗拿定了主意，以后投奔到这家快餐集团的竞争对手那里去：那是另外一家很著名的连锁集团。

大概到了3点多，门铃响了，送餐员到了，我一肚子火气地去开门，接下来发生的一切，虽然没有让我在生理上缓解饿和困的感受，但在心理上，前面那个主意，已经烟消云散。

送餐的看上去是一个很老实巴交的农民工兄弟，一脸的沧桑和实诚。他频频向我道歉，在递交我食物的时候，额外多给了我几份小吃，声称这是他们店长为表示歉意奉送的。我接过了食物，问了他一句，怎么搞的？这时，他才告诉我，是电脑出了故障，将这份订单误判为“货物送达”状态，于是，就出现了我大概两个钟头都没有拿到东西的结果。

一个汉堡包下肚后，出于某种习惯，我开始分析整件事的逻辑。从结果而言，这家快餐店的做法的确打消了我不再成为它的消费者这个念头。如果说我那个念头对它是一个小小的“危机”的话，那么，它的危机公关，无疑是成功的。

那么，具体它是怎么做的呢？

首先，出面的人获得了我的认可：一个至少看上去是很实诚的人。我不想讳言的是，我在他面前有些优越感，以至于有这样的念头：和他较真似乎有欺负老实人之嫌。虽然他只是快餐店的一个普通得不能再普通的送货员，但在那个时刻，他无疑就是快餐店的代表。当我这个消费者在他面前有优越感的时候，就意味着这家快餐店已经放低了身段。这一点相当重要。

其次，不厌其烦的道歉，并且，给出了一定的物质补偿——奉送了几份小吃——以表示这个歉意不是空口说说的。其实，我在这个快餐店用餐多次，从来不点这几份小吃，奉送来的，我依然不会吃。但它这一带有小恩小惠式的手段，的确让我感到了店长的诚意。

第三点，没有理由，或者说，没有借口。如果不是我追问一句，这位送货员不会开口向我解释为什么会送餐延误了两个小时之久。我个人以为，这一点并不是送货员受训练后的结果，很有可能就是这份实诚造成的木纳。但事实上，正是这份木纳，造成效果很好。要知道，一个又饿又困的消费者必然是情绪激动的，而在这份激动面前，主动声明理由通常将被视为抵赖诡辩而不会被接受。而让这个情绪激动的消费者在得到一些甜头之后情绪稳定下来时，让他自己提问，是最好的做法。

从这个事件出发，我们大致就可以得到一些危机公关的操作性原则：放低身段，诚恳道歉，施放一定的小恩小惠，以及，在利益相关人提问之前，不要说明危机诞生的理由。

但在现实生活中，有太多的企业并不是这样处理危机的。他们采用的是另外一种做法：我要强过你头。具体表现在：尽可能地大声说话，不让消费者说话，用各种方式摆出强势。比较夸张的例子就是，美国几个企业巨头即将破产，总裁先生们去政府寻求援助还搭乘私人飞机前往——这一份高高在上，是任何一个利益相关人都无法接受的。

危机出现后，消费者是实际上的利益受损的受害者。但在处理上，首要的工作就是将自己转变为弱者。人类的同情心在这个时候会帮助企业良多。在转变为弱者之后，再进行具体的物质补偿，将会事半功倍——没有人会从心理上拒绝一个“弱者”的补偿。

与本日志可能相关的文章有：

信任的强大驱动力

魏武挥 — Wed, 10 Mar 2010 13:17:41 +0000

本文刊发于《新营销》本年第三期

———————— 全文的分割线 ————————

一位过去的同事在网上和我说，她总觉得自己在营销上只知道一些皮毛。我建议她去找几本厚重的涉及到理论层面的书来看看，这样才能举一反三。她请我推荐一本。我给出的是一本价格超过200元的全彩精装的营销传播书籍。她没有任何犹豫，当即表示：立刻下单。

由于她现在在一家agency工作，自然我们就开始探讨关于营销上面的话题。现在她负责的一个客户试图在社会化媒体上做一些尝试，她觉得有些茫然。社会化媒体现在是一个很热的领域，但的确不知道该如何展开。

我问她，就刚才买书这件事，你有没有思考过“立刻下单”的原因何在？这里面显然她需要是一个动机，但这个动机一开始是不存在的——因为她表示过一看厚重的书就头晕。这里面最重要的因素是我告诉她你应该看，而且，是我向她推荐了一本超贵的书。这里面，“信任”两个字是最强大的驱动力：她相信我还算是个行当里的所谓专家。

事实上，今天品牌组织和消费者之间，并不缺乏传播的渠道，媒体到处都是。要找到适合的消费者来传播组织想传播的信息，也不是一件非常困难的事。相比较而言，他们之间，更严重的问题是信任缺失。正如罗伯特•斯考伯在《Naked Conversation》（中译《财富博客》）中所说：

如今在我们生活的时代，越来越多的人开始对大公司产生不信任感。关于大公司渎职，滥用职权和掠夺行为的头条新闻层出不穷，而这仅仅是问题的一部分。人们普遍认为，油滑的律师和处理账务的会计师们操纵着大公司，而这些人监管着逆来顺受，寄生虫一般的雇员大军，人们认为这些公司是没有灵魂的。总而言之，我们在大公司里看不到人性的存在。

企业花了很多钱，也绞尽脑汁搞出了很多创意，结果却发现，说了一遍又一遍的话，消费者不相信。为了让他们相信，企业只好增加投放的力度，于是，铺天盖地的广告便出现了。与其说是要让消费者注意到，不如说是对缺乏信任的一种弥补。这种弥补措施短期是可以奏效的，但时间长了，消费者开始厌烦并主动规避广告了，就变成了一种恶性循环：效果不好——增加投放——效果恶化——再增加投放。

我始终认为，社会化媒体是一种组织和利益相关人的对话工具，而不是单纯的信息宣传。新浪微博最近很火爆——以至于新浪开年会，员工们都带了条围脖——于是不少商家入驻进去。在我有限的视野中，很多商家仅仅是建立一个帐号，然后不断地把自己想宣传的内容发布出去。但问题是，当没有多少人关注你的时候，你在那里大声呐喊，又有多少实际意义呢？

有一家汽车厂商进驻了微博开设了官方帐号，它的做法引起了我的注意：它在不断地和别人互动。它先去关注很多人（目前是400多人），然后对在它发布的消息下留言的人进行回复。它的关注者在这样的行为中越卷越多，目前以近万人。通过这种互动，它不仅让更多的人注意到它的存在，也在和潜在的消费者拉近距离。

建立信任感，这是我认为社会化媒体最终的目的。一个值得信任并得到很多人关注的社会化媒体帐号对企业来说是无价之宝，而且在正确的使用方法下可以源源不断地为企业带来包括社会效益在内的很多利益。但这种需要时日的做法看上去很多企业并没有这个耐心，他们采取的是另外一种做法。

新浪微博上有一个名为“后宫优雅”的帐号，这个用户不断地炫耀自己显贵的身份（例如家族动辄可以收购什么企业）以及广泛的人脉（例如和诸多明星都是姊妹兄妹的称呼）。这种炫耀到了后来看上去非常不像是真的，引来了大批围观者（有超过5万的关注者）。这个帐号的每句发言，都会有成千上百的评论或者转发，的确做到了火爆二字。

然而，它最后的两条发言都和一款网络游戏有关，有人便认为这其实是一个策划。通过某种耸人听闻的言语吸引关注者，操盘月余后露出真面目，使得大众对这款新游戏也留下印象。但据知名博客月光的数据统计，后宫优雅这四个字是炒热了，但那款游戏，显然没那么热。（具体可见月光的文章：http://www.williamlong.info/archives/2076.html )

炒作，不是不可以进行的一种营销方式，但后宫优雅的这种营销方式（如果真得是和那款游戏有关的话），我并不认为是一个好的策划。因为根子上，它并不是以建立信任度为目标。事实上，后宫优雅后期的发言已经遭到了很多人对此人真实身份的质疑，更多的关注者只是来获取一份笑料。台上的人依然在卖力出演，但台下的人并非是一种欣赏，而是一种审丑后带来的滑稽感：看你笑话而已。这种没有任何信任度可言的营销方式，即使侥幸得手，也充其量就是得到别人听说了这款游戏罢了：至于这份听说，是正面的？还是负面的？策划者根本不知道。

回到开始的故事来。我的这位经人一句话就不假思索花200大洋买本理论书的朋友，对我所产生的信任也不是我单向向她不断传输信息的结果。我们同事一年有余，经常会因为工作关系，和我或多或少要进行“营销”这个专业问题的互动。她未必信服我说的每句话，但她很清楚地明白，我说的每句话至少我自己是相信的，说出来的话的背后的态度是诚恳的，所以，此人的推荐值得信赖。

同样的道理，社会化媒体最大的优势在于人和人（或者叫帐号和帐号）之间的互动。利用这种互动可以建立起当今任何一个组织都最头疼的信任关系。如果仅仅是把它当成宣传渠道，以后宫优雅折腾数月最后搞出5万多关注者的结果，电视台一条广告也能达到这个效果，而且，费用未必就是后者高得离谱，毕竟，策划后宫优雅这么档子事，也是有成本的。

———————— 结束的分割线 ————————

其实，这篇文章，未必就是仅仅针对商业营销而言。

与本日志可能相关的文章有：

互联网对企业的意义

魏武挥 — Tue, 16 Feb 2010 13:12:02 +0000

本文刊于《新营销》2010年第一期，标题被编辑改为《互联网的营销意义》。说实话，这个标题和文章有些“文不对题”，不过我的标题也没什么文采，呵呵，我起标题，一向是弱项。

———— 正文的分割线 ————–

的确有很多企业利用互联网做了一些漂亮的营销战役（campaign），所谓漂亮，就是指成本低廉、效果显著（包括品牌意义上的和销量意义上的）。但总体来说，互联网的出现，并非降低了企业的营销成本，反而在抬高。

利用网络进行营销，本质上是将网络视为一个媒体。但就媒体而言，它的经济学和一般商品的经济规律是不同的：大量的供给不会降低价格，却抬高了价格。随着网站越来越多——按照CNNIC在09年7月出具的调研报告数字，中国境内有306万个网站在运营，还不包括数以亿计的非独立域名的Blog站点——媒体大量供给后，商业组织接触受众的渠道也变得眼花缭乱，这使得它们不得不投入更多的资源来得到注意，于是，全球意义上的广告价格在每年上升：有数据说，扣除通货膨胀的因素，每年增加6个百分点。

绞尽脑汁的营销策划者拼命想出一些创意来降低“接触的成本”，这些创意的核心本质就是让受众去传播。这里不乏一些经典案例，比如“封杀王老吉”，比如“大堡礁招聘”，但套用一句网络流行用语，这些案例只是江湖中的传说：我不是说它们不存在，而是它们不可复制。

传统意义上的广告其实是一个不断复制的行为，投入一点钱做一支广告片，接下来就是在不同的电视台里不断地进行复制。复制得越多，效果越好。但如果把网络视频也加进来的话，企业赫然发现以前只要投10个视频媒体就能达到的效果，现在要投20个，而且，它们的价格并没有成倍的下降。但创意不同，你不可能封杀完王老吉后又去封杀健力宝，去年封杀了王老吉，今年不能再封杀一次。它的不可复制性，结果就是优秀的创意实现后，便离开了江湖，江湖，只有它们的传说。

所以，互联网对于企业来说，的确增加了很多投入，无论是金钱还是人力。通过一个好的创意使得互联网让自己的推广变得价廉物美是有可能性的，但，并不具备长期性和周期性。

那么，互联网对于企业的意义是负面的么？答案当然不是这样的。我前面说的是，互联网抬高了企业的推广成本，并不是说互联网抬高了企业的成本。

即时的（比如MSN之类的软件）和异步的（比如电子邮件）通讯工具，是借助互联网的，而且，它们真的是彻底的免费的。即使你想要一个以自己企业域名为后缀的邮箱地址，如果规模不大的话，也不需要支付任何费用。这是降低企业运营成本的一个典型应用。

让消费者知道自己的存在，可能需要更多的投入，但获取消费者对自己的态度，并不需要花大把银子去订各种报刊杂志了。网络上的信息也的确是免费的。现在做舆论环境扫描并不需要太多的资金投入了，当然，这还是一件很费劳动力的事，不过在今天的劳动力市场上，劳动力，现实点说，并非需要巨资。

互联网还可以使得一些古老的冷僻的商品得以卖出，但对于企业而言，未必需要长期备货。这就是所谓的长尾理论，但在我看来，其实就是“按需组织货源进行供给”。库存这个现金流的杀手对于很多企业来说，都是无法躲避的噩梦：不敢不备，不敢多备。互联网帮助组织去获取这些需求，提高周转率，从而减少资金积压。

互联网更明显的优势在于方便组织随时更改页面布局，以更好地进行商业运作，特别对于一些卖货的B2C而言。依据免费的网页数据统计系统，组织可以清晰地比较出哪种页面布局更适合卖货——行话叫“转化率”。有一个卖化妆品的网站，将商品单页的评论区从通常的页面下方提升到了中部位置（也就是在商品照片之下），他们原来只是一种想象中的推论：消费者应该很在意别的消费者的评价。几天之后，数字清晰地告诉了他们，这个推论是正确的：转化率提高了好几个千分点。

今天的大众已经开始数字化生存，对于需要大众买单才能发展下去的企业理所当然地也要数字化生存。但是，数字化生存并非是将数字当成一种工具，因为生存是一种意识，一种习惯，一种全方位的新陈代谢。

与本日志可能相关的文章有：

真实的“精准营销”

魏武挥 — Wed, 13 Jan 2010 15:54:44 +0000

本文刊发于最近一期的《新营销》杂志

——————— 正文的分割线 ————————–

精准营销，是时下非常时髦的一个营销术语。大致意思就是充分利用各种新式媒体，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化营销效果的方式。这里的新式媒体，一般意义上指的是除报刊杂志广播电视之外的媒体（即非传统媒体）。

但是，对精准营销的这种一般化理解并不见得会让你的营销优化多少效果。更重要的是，在我看来，不是所有产品都适合搞精准营销的。我们有必要做一些理念上的梳理。

“精准”媒体

大致上，会有不少媒体，特别是新型媒体，号称自己是精准媒体。他们会告诉营销者，这个媒体的受众比例如何，基本上，都很喜欢用“三高”人群（即高学历、高收入、高社会阶层或者高消费敏感度）之类的词语来表示自己的媒体聚焦很准。

不过，大部分情况是，这种精准媒体并不存在。

有一种媒体可以视为精准媒体的候选对象，那就是银行信用卡部办的杂志。这些说白了是一种DM的杂志，对象的确够精准。而某银行专门针对自己存款50万以上的高端卡用户投递杂志，据说开办第一年就利润滚滚。

为什么说这种媒体很精准呢？

因为它知道它的受众的消费倾向。

面对一个媒体所提供的受众的社会化属性的数据，其实做不了太多和精准有关的事。是的，你知道这个媒体男性受众居多，年龄30岁左右，地区集中在江浙沪，据说都是受过至少大专级别的教育且有中等以上收入的人，和精准营销有什么关系？无非就是你投一个广告，可能会引起他们的注意罢了。而这种做法，其实在百八十年前有媒体有广告的时候，就已经存在了。

营销的目的是要受众转化为你的消费者——也就是要他们掏出他们的银子来。不了解他们对产品品牌的需求，不了解他们的消费倾向，怎么开展精准营销的工作呢？

精准媒体的说法来自于媒体自身招揽广告的需要。事实上，没有任何一个媒体可以起到精准营销的效果，更多意义上的，无非是受众区隔做得略微好些罢了。然而，一个受过高等教育月入1万以上的成年男性究竟是对欧美系车有兴趣还是日韩系车有兴趣，没有一个媒体能够告知广告客户。而即使回到那些以信用卡用户为受众的DM性质的杂志，不埋下头来细细做一些消费数据的区分工作，也达不到所谓的精准效果。而如果一旦动手去做数据分析，那无疑又会牵涉到另外一个话题：用户隐私外泄。

精准媒体的说法另外则来自于很多营销者的偷懒，找个所谓的精准媒体，往上面扔一个广告，就自以为是精准营销了，就可以向上汇报交差了。毕竟，这么干，也是一很轻松的活儿。

精准广告

如果认识到没有精准媒体的话，那么，精准广告，也几乎是不存在的。不过，这里只是几乎，事实上，存在一种广告，已经可以约等于精准广告了。

以前，广告是依附在媒体上的，没有媒体，谈何广告。但在互联网上，的确有一种独立的广告系统。理论上，经营这个广告系统的人不需要媒体，它只需要有合作的媒体愿意采纳它的广告系统。这种广告系统，被称为“关键字匹配广告”——google和百度都有它们自己的此类广告系统，也有一些小型的——比如窄告、黑马帮——独立的广告系统。

广告系统宣称，它们可以分析一篇文章中的关键字，并从广告客户库中选取最匹配的广告推送出来。比如你在阅读一篇篮球赛评论时，匹配的广告就是耐克或者阿迪达斯球鞋，但在阅读一篇讲述笔记本维护常识的文章时，则跳出来HP或者DELL的广告。

这种广告系统其实并不依附于媒体上，而是直接依附在某篇具体的文章内容上。阅读某个媒体的受众的消费倾向理论上会比阅读某篇具体文章的来得更容易判断一些。更何况，有很多所谓生活类媒体或门户类媒体，本身就没有太浓重的专业倾向性，而文章，则显而易见得多。

这种广告系统的市场份额是惊人的，远远超过一般网络媒体的banner（旗帜类广告）投放，并有更进一步拉开差距的趋势。不过，在我看来，之所以大获成功的成功原因倒不是投放的精准度，而在于它本身的付费机制。根本原因在于，它是后付费的，也就是受众不点击广告是不会收取广告主费用的。这种只要点击才付费的机制是一种预算的可控性和可测量性，对于广告主的吸引，远远超过所谓的“精准性”。

事实上，也很难判断一个阅读篮球赛事文章的人就会对耐克球鞋感兴趣，有可能他/她压根就是阿迪达斯的超级粉丝。

道理很简单，计算机系统，迄今为止，再怎么先进，都无法判断阅听人使用媒体时候的动机，更无法判断阅听人使用媒体时的情景。又或者他/她在阅读笔记本电脑维护常识时，是为了寻找一些资料来更好地写作他/她自己的文章，这个时候阅读者的注意力将充分聚焦到文字中，完全可以做到对广告的视而不见。

不过，相对于投放“精准媒体”的广告而言，这种精准广告还是精准一些的。如果要把广告费用也考虑进来的话，那么每次为点击而支出的广告费，就显得更“精准”了，毕竟，理论上讲，点击者总是有些兴趣的。

精准营销

真正的精准营销，大概应该是这样的：

最近奔驰搞了一个活动，它邀请100名车主到斯图加特的总部做“消费者洞察”，也就是和他们交谈，让他们参与下一代S级车型的讨论。这批车主包括本身就拥有奔驰的用户，也包括宝马、奥迪的现有用户。这些消费者当着奔驰管理层以及设计、工程专家的面，以一个典型的中国消费者的姿态，给下一代车型的初步设计做了评判打分，他们的意见也被郑重承诺会提交到董事会这一层级去讨论。

在中国市场上，虽然豪华车人们一说起来就是“奔驰宝马”，但其实奔驰过去的表现远远低于宝马。不过，今年奔驰干得很不错，09年前9个月，已经卖出了4.66万台乘用车，其中一个入门级豪华车（C级）卖出了1.13万台，距离宝马同等级的3系的1.2331万台的数字已经很小了。事实上，这款C级车07年才进口，而宝马3则在03年已经开始国产了。

就我个人的观点而言，精准营销不是立足于媒体广告发力的，而是立足于客户服务发力的。倾听典型客户和潜在客户的意见，更好地完成自己产品乃至品牌布局，才是精准营销的力量源泉——切实打在消费者的消费欲求上。

不过，去了解客户的心声，并非是没有成本的事，正相反，这一部分成本很高：包括组织者的人力成本和邀请的费用。而且，能够倾听到对于产品的意见，需要这些客户对于这个产品的消费有高度的荣誉感以及对这个品牌的高度忠诚度。而通常这种品牌（产品），属于奢侈类，或者，利基类。

大宗的快消，在我看来，是没有必要搞什么精准营销的，吃薯片喝饮料需要专门针对什么人群么？一来你去问可口可乐消费者对于这个品牌的态度也问不出个子丑寅卯，二来对于品牌本身，追求的就是高覆盖度：恨不得所有人都喝它的。但奢侈类利基类产品，完全不同。它们本身就是在渴求精准营销，所差的，无非是方法罢了。

美国前总统布什所骑的自行车品牌Trek（中文称为崔克），论知名度，在中国远远比不上捷安特，它的车也很贵，最便宜的都要3000元人民币。骑这种车的人，一来不能买脚架，二来不能配车锁，不然要被人笑话为“牛嚼牡丹”。不买脚架不配车锁的原因在于这车如果离开自己视线，被偷盗的概率实在太高了。

Trek采用的营销手法其实是很中国的，它依托的是遍布中国各地的经销商以及类似俱乐部行销的方式：将车主以及车主的朋友聚集起来搞自行车运动。它的经销商，大部分都是自行车运动爱好者，开一个门店没几百万费用根本扛不住的这个门槛决定了这些经销商都是些什么人。经销商会努力发展一切可能的人成为它的客户，再依托这些客户寻找更多的客户。这种看上去很土老冒的营销手法其实是网络世界中最时髦的手法：根据六度空间理论，依托人际关系展开病毒式营销。

精准营销需要去找对人（对几千块一台自行车能够承受的），并在合适的时机（比如他们正好弄台自行车想运动运动了）提供合适他们的产品（超轻的运动型自行车而非代步性质），要做到这点，靠什么精准媒体、精准广告，都是远远不够的。说到底，媒体和广告，不过是辅助性工具罢了。

无觅猜您也喜欢：
社会化媒体的营销运作	社会化媒体时代：运营第一营销第二	社会化媒体的品牌营销者	社会化媒体的营销效果评估
来自无觅网络的相关文章：
传统营销人该如何做社会化媒体营销战略 (@socialbeta)	社会化营销：从草根派到技术流 (@alibuybuy)	微博价值和社会化营销 (@alibuybuy)	4大社会化媒体营销面临的难题 (@alibuybuy)
无觅

无觅猜您也喜欢：
团购这个东西	中小型B2C的团购营销	团购的行业壁垒	团购的第二波竞争格局
来自无觅网络的相关文章：
团购经济学 (@alibuybuy)	团购模式图	团购推广新动向：Pulse阅读器添加周边团购功能 (@tech2ipo)	互联网团购：成功是否可以复制 (@alibuybuy)
无觅

无觅猜您也喜欢：
移动互联网=移动+互联网？	新媒体整合营销之二：市场营销	新媒体整合营销之三：整合营销传播	新媒体整合营销之七：Gmail推广案
来自无觅网络的相关文章：
2012移动营销趋势展望 (@alibuybuy)	国外创业者谈如何进行移动互联网推广 (@tech2ipo)	下一座营销金矿：移动营销 (@alibuybuy)	12个值得关注的LBS营销案例 (@socialbeta)
无觅

无觅猜您也喜欢：
新媒体整合营销之一：序章	新媒体整合营销之三：整合营销传播	新媒体整合营销之七：Gmail推广案	新媒体整合营销之二：市场营销
来自无觅网络的相关文章：
谷歌纪念日涂鸦logo现神秘三角力量标志(组图) (@alibuybuy)	视频：《公司的力量》第2集：市场无限 (@alibuybuy)	视频：《公司的力量》第1集：公司！公司！ (@alibuybuy)	隐性传播的力量 (@alibuybuy)
无觅

无觅猜您也喜欢：
新媒体整合营销之一：序章	新媒体整合营销之三：整合营销传播	新媒体整合营销之四：广告的困局	新媒体整合营销之五：别人的话我的话
来自无觅网络的相关文章：
听策划总监实话实说聊策划：给新生的七个建议 (@alibuybuy)	如何策划一个受欢迎的活动 (@alibuybuy)	如何策划网络营销活动？ (@alibuybuy)	升学无忧网策划 (@70man)
无觅

无觅猜您也喜欢：
中国化的肯德基	社会化媒体的品牌营销者	新媒体整合营销之二：市场营销	新媒体整合营销之三：整合营销传播
来自无觅网络的相关文章：
品牌应该如何应对变身“搜索达人”的消费者？ (@alibuybuy)	肯德基成功抢占中国市场的秘诀 (@alibuybuy)	中国化的肯德基：不是吃为了生存，而是生存为了能吃 (@alibuybuy)	看Facebook上的4个品牌如何经营它们狂受追捧的FB主页 (@socialbeta)
无觅

无觅猜您也喜欢：
奇虎的危机公关	新媒体该如何在一场危机中发挥它的作用？	新媒体时代的公关	公关先行
来自无觅网络的相关文章：
我看Lativ 「移除产地标注」声明所引发之社群公关危机 (@tech2ipo)	[连载]实时化（real-time）公关和营销时代（六） (@socialbeta)	[连载]实时化（real-time）公关和营销时代（九） (@socialbeta)	危机来临，危机公关 (@70man)
无觅