新媒体该如何在一场危机中发挥它的作用？

魏武挥 — Thu, 02 Oct 2008 14:01:23 +0000

这个问题困惑我很久了，还是没有答案。

这场以奶粉为核心的危机，蔓延得极广。我不想在道德上对这些企业进行批判了，因为已经有太多了。但无论如何，这也是一个行业，谈不上支柱，但也好歹是成千上万的人的养家之本。

过多的批评，于事无补。归根到底，还是得重建行业信用，于国于民，皆有好处。奶这个行业，当年也是民族大胜外资的地方，说实话，看到今天铺天盖地的洋奶粉的广告，我是有些心情古怪的。

一些企业已经开始动作，比如说蒙牛。我见到它在新浪首页上的广告。但我想不出来，如果蒙牛给我足够多的资源，我该如何在新媒体领域中进行危机公关？或者说，如何危机沟通（crisis communication）？

转移视线的做法是有的，比如搞公益捐助什么的。但一来不治本，二来过于虚伪。危机还是要直面应对的。但说实话，这当口，以今天的互联网，怎么直面？不被口水淹死已经不错了。

也许，有人有答案？

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