2007-11-19 1,759 个看客
预期
做一个设想：
当我键入www.sina.com.cn时，出现的页面是2.0式只有几条新闻的页面；而当我键入www.blogbus.com时，出现的页面是1.0式堆砌大量信息的页面；我会有何反应？
想必大吃了一惊。
这种大吃一惊之后，将是强烈的“不习惯”。
我从来不认为1.0堆砌大量信息的页面是不好的，我也从来不认为2.0只有寥寥几条信息的页面是好的。这只是一个“用户习惯”的问题。而且，同样一个用户，极有可能的是，既不见得讨厌新浪，也不见得讨厌Blogbus。虽然，两者的页面风格迥然不同。
这就是一个使用预期的问题。
现实生活中，当我踏入超市时，我的预期是看到琳琅满目的货架；而当我踏入高档时装专卖店时，我的预期是看到一份淡然从容。如果两者倒了过来，那么，超市就不再是超市，专卖店也就不再是专卖店了。
对于一个全新的网站（或者是刚刚开店的商家），用户缺少预期。你可以随意地布置和规划。如果完成一个动作需要点击三下鼠标，也没什么大不了的。因为用户根本没有“预期”。没有预期就没什么期望，也就无所谓“失望”可言。
但改版就不同。
改版的问题，就是改变用户的预期问题，这是一件短期内遭人骂的事情。我很少有看到改版的第二天，普遍叫好的。
特别是2.0网站。
我曾经在写在BlogBus.com改版之后中如是写：
web1.0网站的内容发布在网站，用户大部分的情况下是以浏览为主（少部分产生内容，比如BBS里写帖子）。即使是写帖子，由于BBS里没有太强的个人风格，每张帖子长得都是一样的，用户也不会有太强的“我的帖子”的感觉。web1.0的网站折腾，最多是让用户感觉视觉上不好看，至于内容，他们该看什么还是看什么。换而言之，网站和用户之间的connection不是那么强烈，网站怎么改，基本上都是网站自己的事情。web2.0就大不一样了。以UGC为主的网站，用户post内容。离开用户的post，整个网站就是个空壳。用户的“我的blog”的感觉也非常强烈，可以强烈到“我的领地”的地步。任何一次大规模的改动，都相当得投鼠忌器。
在marketing中，我们知道，要改变一个品牌，特别是知名品牌的形象是非常困难的，麦当劳想从孩童爱好的食品改成青年爱好的食品，投入巨大却至今“革命尚未成功”。
对于网站而言，亦然。
说到底，用户在浏览器中键入那几个字母时，他已经有了先入为主式的预期。
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Jerry 发表于 
