《一个危机公关的实例》的评论

作者：案例：微博传播引爆点 | 微博之博

案例：微博传播引爆点 | 微博之博 — Mon, 24 May 2010 02:13:26 +0000

[...] 传播路径的分析到此为止。对于这个事件本身，我有句忠告：危机公关，示弱者胜。但这次事件中的弱者，似乎更愿意把自己包装得强大无比。由此，输赢基本已定。何解？请看吾友魏武挥美文：《一个危机公关的实例》。 [ 原文/来源链接 ] [...]

作者：【周末阅读】各人有各人的智慧 - 左岸读书_blog

【周末阅读】各人有各人的智慧 - 左岸读书_blog — Sun, 02 May 2010 09:50:41 +0000

[...] 二、一个危机公关的实例作者：魏武挥 [...]

作者：4.20 – 5.2收藏 - @yuehei's blog

4.20 – 5.2收藏 - @yuehei's blog — Sat, 01 May 2010 18:13:32 +0000

[...] 4，一个危机公关的实例案例分析：一份道歉信 [...]

作者：魏武挥

魏武挥 — Sat, 01 May 2010 09:13:32 +0000

这个准则很赞！

另：关于你在另外文章下的评论，由于我设置了嵌套数（太多实在不好看），故而只能这里回复你了。这个嵌套评论是一个第三方开发的插件，俺技艺不到，故而只好听之任之了，呵呵

作者：陈铁力

陈铁力 — Sat, 01 May 2010 08:52:30 +0000

其实有一个特别简单的准则，我以前跟公司的后台部门讲过，就是感情对感情，理智对理智。出现这类危机是，客户的状态是感情状态，绝大部分公司犯的错误是，花脑筋去琢磨理智的事了（辩解、讲理、掩盖而不让人找着漏洞等等），没有真正去处理客户的感情问题。一般循例会道歉，但没有诚心。案例里的民工兄弟不懂那么多，就是他的憨厚打动了魏老师。如果琢磨理智的话，像“订单误判”这个真实理由很可能要被包装，而不是让这位兄弟直接说出来的。在魏老师的感情问题解决后，其实他（大多数人都是）是可以谅解对方的错误的。

作者：魏武挥

魏武挥 — Thu, 29 Apr 2010 13:11:03 +0000

辩解，说明理由，其实人的本能

作者：Zack

Zack — Thu, 29 Apr 2010 09:54:29 +0000

第三點很容易被忽视

作者：魏武挥

魏武挥 — Sun, 25 Apr 2010 14:23:12 +0000

是的

作者：aisinvon

aisinvon — Sun, 25 Apr 2010 13:01:53 +0000

有了这样的送货员和态度，一般人的确是会原谅的

作者：魏武挥

魏武挥 — Sun, 25 Apr 2010 09:47:56 +0000

是的，辩解某种意义是本能